常見問題

您的問題我們都非常重視,

為了讓您可以盡快解決問題,

可以先在常見問題裡面找看看適合的答案,

如果無法順利解決,

可以加入我們官方LINE詢問小編。

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Q:請問蒔光正好有實體店面嗎?

目前我們都以線上銷售為主喔,偶爾會參加一些實體活動跟大家碰面,請大家多多關注蒔光正好IG,可以掌握我們的最新動態!

Q:付款失敗怎麼辦?

選擇信用卡/LINE PAY 失敗的話,我們系統會自動幫你回補購物金以及取消訂單喔!直接重新下單即可!

Q:我的信用卡為什麼一直付款失敗?

請確認是否為以下狀況:

*信用卡相關資訊輸入錯誤

*超出信用卡使用餘額或餘額不足

*信用卡發卡銀行內部系統問題

*信用卡授權時,網路不穩或斷線(提醒您,刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、關閉或重新整理網頁。)

*未成功通過網路交易3D安全驗證(請確認輸入簡訊提供的六位數安全驗證碼)

 

若非以上問題,則建議改另一張信用卡進行付款或聯繫發卡行了解。

Q:如何確認已付款成功?

若您為刷卡或LINEpay,付款後無需回報付款資訊,系統會自動更新付款狀態為「已付款」,我們會在上班日盡速安排出貨。

若您為ATM匯款請在48小時內匯款並上傳匯款資訊,若超過期限訂單將會取消。

 

Q:已完成付款,但希望取消可以怎麼做?

請至首頁右上角點選小人形狀的 「會員專區」到「訂單狀態」中留言給客服小幫手,小幫手將盡快協助排解。

若訂單狀態為「發貨中」、「已發貨」時,因已完成出貨程序,故無法取消訂單。

如需特殊協助,加入官方LINE尋找客服小幫手。

 

Q:我剛剛下單可是我想更改商品/加購商品,該怎麼辦?

請透過官方LINE與我們聯繫唷!並【留言訂單編號+想更改的項目/加購的商品】。(加購商品僅提供ATM匯款方式!)

Q:想立刻收到商品該怎麼辦?

我們有開放LALAMOVE可給予僅限【台北市】的地點做配送,運費由消費者自付。

下單時請點選【海外配送】,地址請填寫在備註上,訂單完成後請用官方LINE告知訂單編號即可。

Q:如何查詢訂單?

請至首頁,點選右上角的人物形狀按鈕,登入會員後,即可點選分頁查詢。

Q:有提供台灣離島配送嗎?

有的,不過離島配送無法參與免運門檻,運費固定為200元/件。

Q:有提供海外購買及配送嗎?

有的,海外購買僅提供刷卡及LINEpay付款,物流運費會以順豐貨到付款。

Q:我收到貨了,想退換貨該怎麼辦?

請先確認收到貨的當日至通知我們退貨時間有無超過7日!
如確認沒有請透過官方LINE與我們聯繫唷

Q:如下單的時候有預購商品+現貨商品怎麼辦?

我們皆已全數到貨才會出貨唷!如想拆單請用LINE官方聯繫並留下訂單編號。
(拆單如需要補貼運費,需用ATM匯款方式匯款!)

Q:玩具類商品是否有提供保固?

不好意思,蒔光正好的玩具隸屬消耗商品,恕不提供保固服務!

Q:請問發票需要統編/載具/捐出,可以嗎?

當然可以囉,在結帳頁面會有發票種類的選單讓您選,再依照您的需求填寫即可!

我們的發票都是電子發票,所以若您需打統編或是索取電子發票者,請務必再次確認您的email是否正確。

Q:我想要了解蒔光正好的會員權益

我們有推出最貼心的會員權益,歡迎加入蒔光大家族一起來玩玩喔!

Q:我要怎麼寫商品評價?

購買商品後,都可以填寫商品評價,就可以獲得50元購物金喔!

Q:哪裡可以加入蒔光正好官方LINE?

點選首頁右下角的LINE符號,

或是在您的LINE直接輸入蒔光正好的LINE ID:@dayandlife (完整帳號含@)