蒔光正好｜常見問題

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常見問題

您的問題我們都非常重視，

為了讓您可以盡快解決問題，

可以先在常見問題裡面找看看適合的答案，

如果無法順利解決，

可以加入我們官方LINE詢問小編。

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Q：請問蒔光正好有實體店面嗎？

目前我們都以線上銷售為主喔，偶爾會參加一些實體活動跟大家碰面，請大家多多關注蒔光正好IG，可以掌握我們的最新動態！

點我看蒔光正好IG

Q：付款失敗怎麼辦?

選擇信用卡/LINE PAY 失敗的話，我們系統會自動幫你回補購物金以及取消訂單喔！直接重新下單即可！

Q：我的信用卡為什麼一直付款失敗？

請確認是否為以下狀況：

＊信用卡相關資訊輸入錯誤

＊超出信用卡使用餘額或餘額不足

＊信用卡發卡銀行內部系統問題

＊信用卡授權時，網路不穩或斷線（提醒您，刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、關閉或重新整理網頁。）

＊未成功通過網路交易3D安全驗證（請確認輸入簡訊提供的六位數安全驗證碼）

若非以上問題，則建議改另一張信用卡進行付款或聯繫發卡行了解。

Q：如何確認已付款成功？

若您為刷卡或LINEpay，付款後無需回報付款資訊，系統會自動更新付款狀態為「已付款」，我們會在上班日盡速安排出貨。

若您為ATM匯款請在48小時內匯款並上傳匯款資訊，若超過期限訂單將會取消。

Q：已完成付款，但希望取消可以怎麼做？

請至首頁右上角點選小人形狀的「會員專區」到「訂單狀態」中留言給客服小幫手，小幫手將盡快協助排解。

若訂單狀態為「發貨中」、「已發貨」時，因已完成出貨程序，故無法取消訂單。

如需特殊協助，加入官方LINE尋找客服小幫手。

Q：我剛剛下單可是我想更改商品/加購商品，該怎麼辦?

請透過官方LINE與我們聯繫唷！並【留言訂單編號＋想更改的項目/加購的商品】。(加購商品僅提供ATM匯款方式！)

Q：想立刻收到商品該怎麼辦?

我們有開放LALAMOVE可給予僅限【台北市】的地點做配送，運費由消費者自付。

下單時請點選【海外配送】，地址請填寫在備註上，訂單完成後請用官方LINE告知訂單編號即可。

點我估算LALAMOVE運費

Q：如何查詢訂單？

請至首頁，點選右上角的人物形狀按鈕，登入會員後，即可點選分頁查詢。

點我看詳細登入步驟

Q：有提供台灣離島配送嗎?

有的，不過離島配送無法參與免運門檻，運費固定為200元/件。

點選了解詳細流程

Q：有提供海外購買及配送嗎？

有的，海外購買僅提供刷卡及LINEpay付款，物流運費會以順豐貨到付款。

點我看詳細流程

Q：我收到貨了，想退換貨該怎麼辦?

請先確認收到貨的當日至通知我們退貨時間有無超過7日！
如確認沒有請透過官方LINE與我們聯繫唷

點我看詳細退換貨流程

Q：如下單的時候有預購商品+現貨商品怎麼辦?

我們皆已全數到貨才會出貨唷！如想拆單請用LINE官方聯繫並留下訂單編號。
(拆單如需要補貼運費，需用ATM匯款方式匯款！)

Q：玩具類商品是否有提供保固？

不好意思，蒔光正好的玩具隸屬消耗商品，恕不提供保固服務！

Q：請問發票需要統編/載具/捐出，可以嗎？

當然可以囉，在結帳頁面會有發票種類的選單讓您選，再依照您的需求填寫即可！

我們的發票都是電子發票，所以若您需打統編或是索取電子發票者，請務必再次確認您的email是否正確。

Q：我想要了解蒔光正好的會員權益

我們有推出最貼心的會員權益，歡迎加入蒔光大家族一起來玩玩喔！

點我看更多會員權益

Q：我要怎麼寫商品評價？

購買商品後，都可以填寫商品評價，就可以獲得50元購物金喔！

點我看詳細的填寫流程

Q：哪裡可以加入蒔光正好官方LINE？

點選首頁右下角的LINE符號，

或是在您的LINE直接輸入蒔光正好的LINE ID：@dayandlife (完整帳號含@)

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